看懂「美悦会员计划」的价值
今年美乐家发布了全新的美悦会员计划，很多伙伴觉得这只是一次会员权益升级，但仔细研究后我认为：这不是简单的福利调整，而是我们稳定市场、提升续订率、锁住会员、提升持续收入的最强事业抓手。看懂「美悦会员计划」并且运用好，我们的美乐家事业可以更稳固。首先，先来聊聊什么是「美悦会员计划」。
「美悦会员计划」——是美乐家面向持续每月购物的顾客推出的会员福利制度，是在简化会员的定义。所有的会员权益都将基于产品点数。当你每月购物满18点就可以开始享有这些权益。每月购物满18点就可以成为美悦会员。「美悦会员计划」是在奖励那些持续消费的顾客。同时也是在吸引更多的顾客享受到美乐家品质卓越的产品。
「美悦会员计划」三个核心
一、开启产品点数时代
告别消费金额为承诺的会员模式，用产品点数统一所有会员权益、福利等标准。产品点数就是我们和美乐家事业接轨的通用钥匙，所有折扣、回馈、免运费、VIP权益，全部由点数决定。
很多伙伴和顾客会疑惑：为什么一定要做点数？为什么要从「看金额」改成「看点数」？
• 看金额：顾客可能专挑低格价、为了凑金额而消费，但实际核心家庭刚需产品很少，产品体验不足，如果遇到价格变动，很容易产生顾客的抱怨，对经营者来说也会耗费大量时间成本去服务顾客，续订也不稳定。
• 看点数：让顾客真正聚焦产品本身及个人需求，依据个人需求选购对应点数产品，也不用为了凑单而买些不需要的产品，因价格变动带来的影响更小，最大限制度的体现美乐家换品牌的理念，另外，产品点数是真正与国际接轨，统一的结算模式，也是为了同步规则，让中国消费者得到更多好处。
二、产品点数不同，权益不同
1.18点：每月消费满18点，次月享8折会员价，保持美悦会员身份，基础会员权益。1倍积分，积分相于钱，可兑换产品使用。
2.21点：单张订单满21点，享受订单免运费，省下19元运费。
3.28点：VIP金卡维持/冲刺档位
①VIP金卡：连续3个月每月消费28点，升级金卡，送108积分；维持金卡；1产品点数=2倍消费回馈积分，相当于花1点得2元钱，金卡促销，见面礼等权益更多。
②VIP白金卡：连续12个月金卡可升级白金卡，1产品点数=3倍消费回馈积分，见面礼，专属促销等，让顾客消费越久省更多。
因此「美悦会员计划」的服务逻辑变了：从“劝顾客买够370块钱”，变成给家庭做月度产品方案（18/21/28点健康方案），身份真正变成家庭健康顾问，引导经营者去沟通获取顾客的真实需求，让市场更稳固。
现在点数透明、规则清晰，对我们经营者来说意义重大：不用再主观推销，只用引导家庭刚需换购、累积有效点数，经营门槛大幅降低，带伙伴、做市场、服务顾客都有了统一标准，人人都能落地执行。所以伙伴们要做好优质推荐，帮助新会员按需用好产品，用美悦会员计划建立稳定的留客系统。
首推28点锁定VIP金卡资格：每月稳定28点，即可维持、升级VIP金卡，解锁双倍回馈积分、专属促销、优先礼遇等顶级权益，金卡会员是我们市场最稳定、续订最高、忠诚度最强、经营机率更高的核心资产，3个月内一定要分享超值套装，70点，相当于推荐3个顾客，也是给新会员最大的权益。
其次，21点免运费：这是顾客最直观、最喜欢的实惠，也是我们引导顾客整合刚需消费、提升订单点数的绝佳切入点。
最后才是推荐18点美悦会员：享受零售价8折专属折扣，这是所有忠实会员的基础，后期再透过跟进服务逐步引导升级。
三、退出成本增加
若顾客某月忘记下单满18点，但次月下单满18点，仍可享受9折优惠。但若顾客连续两个月未下单，再次下单时，首笔订单需按零售价结算。不过，只要之后每月下单满18点，就能继续享受8折优惠。此外，只要顾客下单满21点，即可享受免运费，这个变化看似简单，却是我们经营的终极保障：它用合理的规则，让顾客主动珍惜会员身份、主动维持持续消费，不用我们反复催促、跟进、说服，规则自动锁客、自动提续订，极大降低了我们的顾客维护成本。
由此可见，现在每月下单的激励力度空前，帮助顾客养成按月订货的习惯。我相信，这能有效提升续订率与顾客满意度。在美乐家，我们永远奖励持续和忠诚！
讲到这里，很多伙伴会问：那退出成本这个点，我们实际要跟顾客怎么沟通？
我们其实都有些消费不稳定老顾客，这些是重点需要跟进的，我们也不要美化规则，不要只讲“对你多好”，要把实际情况讲清楚：
我们不需要您提前存钱充值，权益的获取来源于您持续按月的消费。只要您履行每月消费的承诺，就能享有8折会员价，积分、赠品、各类会员福利。
产品本身过硬，不会给家庭造成负担，你不在这里买也是要去其它地方买，这个月错过，下个月同样的产品，你还要多花10%的钱，又损失了很多权益。美乐家有四百多款产品，都是日常刚需产品，之后我会结合您家的情况，帮您梳理夫妻、孩子、长辈一家人的日常所需，看看哪些产品是适合你们家庭的，至少18点的产品还能保持个会员资格，下个月如果有好的活动你也不会错过。
对于伙伴来说，每个月20日后这后就要重点关注这部分续订比较被动的顾客，可以利用Grow App去关注下单的数据，也很方便，把我们的续订稳定，收入也稳定。
结合我自己的市场数据，「美悦会员计划」实施以来，我的市场整体平均续订率稳定在90%以上，彻底摆脱业绩忽高忽低的困境；市场平均订单点数持续上涨，最高平均订单点数达到33.96点，远超28点金卡标准；同时市场VIP金卡占比突破57%。
这组数据背后，不是我们市场伙伴的业务能力变强了，而是「美悦会员计划」执行下来的结果，我们锁稳市场，优推28点金卡，金卡顾客的粘性、续订率稳定性、经营比例远远高于18点会员，这也是我市场能持续稳定、稳步增长的核心关键，也是持续收入的重要保证。
看懂规则、用好规则，最终都是为了拿到结果。美悦会员计划实实在在帮我们解决了经营中最核心的三个难题，让我们的美乐家事业更稳、更久、更赚钱。
- 1、提升整体续订率，稳定基本盘
折扣差异化、权益绑定化、点数标准化，倒逼顾客养成每月持续刚需换购的习惯。不再靠我们人工维护、人情维系，靠系统规则锁定顾客粘性，这也是我的市场能长期保持90%以上高续订率的核心原因，让我们拥有源源不断的稳定基础业绩。
续订率，也就是顾客再次回购的比例。北美超过96%，什么意思? 100个消费者在下个月有96个顾客再来买我们的产品。
举个例子：假设你的美乐家事业中有100位顾客，若你的市场续订率为90%，则意味着上月下单的顾客中，本月有10位不会复购，即便本月新增10位顾客，也仅能实现收支平衡。但若续订率达到95%，且本月新增10位顾客，那么你本月的顾客将净增5位。若每月都能净增5位顾客，到年底你将拥有160位顾客，你的市场将增长60%——这是一个非常健康的成长速度！这将大大提升持续收入。多提升1%，累计的结果都是不同的。所以你看，「美悦会员计划」对续订率的提升其实就是在帮助我们提升持续收入。
- 2、提升订单质量，金卡是核心
通过18、21、28点不同的消费模式，我们有了清晰的推荐服和跟进方向，引导顾客按需消费、提升订单点数。持续深耕后，市场高价值金卡会员占比持续攀升，高点数订单成为常态，市场整体含金量、抗风险能力全面提升。
- 3、稳定持续收入，实现事业复利增长
美乐家的核心价值是持续收入，而持续收入的底层逻辑，就是高续订+高忠诚+高VIP占比。美悦会员计划，就是帮我们批量打造忠实会员、搭建稳固消费管道的系统工具。顾客越持续、越忠诚，我们的市场越稳定，每月的持续收入就越稳、越涨，真正实现一次经营、长期收益。
在美乐家，我们常说：我们建立的是一生的志业！要实现这一目标，关键在于让顾客月复一月、年复一年地持续下单。如果你的市场续订率能达到95%，你的月收入也将随之稳步增长。因此，「美悦会员计划」极大地鼓励顾客持续每月下单，一次都不落下！这一激励以每月下单可享受的折扣力度来体现。
美乐家的底层逻辑从来都没变：不奖励一时的爆发力，只奖励长久的持续与忠诚，「美悦会员计划」是美乐家长期经营、持续升级的核心战略。未来将持续升级，持续为忠实顾客、用心经营的伙伴赋能。
最后，我总结一下，我们未来经营的核心方向，也是我们能够稳稳做长久、做稳定、做复利的关键。
- 第一，我们要真正建立一生志业的思维。美乐家的核心永远是产品，而「美悦会员计划」,是我们商业模式里最关键的保障、最坚固的护城河。产品留住人心，制度守住市场，二者结合，才是我们终身可持续的事业根基。
- 第二，我们一定要摒弃短期逐利思维。经营的真相是：用心服务好一个精准、稳定、懂权益的长期顾客，远远胜过匆匆开发四个只做一个月的短期顾客。不要为了一时的好看业绩、短暂流水，透支我们的市场、消耗我们的持续收入，做好优质推荐和优质跟进，才是经营的终极王道。
- 第三，全员要学会用好《认识美乐家》，讲透产品价值、讲清会员权益。留存率的微小差距，就是未来收入的巨大差距。90%的续订率和95%的续订率，短期看不出区别，但三年、五年的复利累积下来，是天差地别的市场底盘和被动收入。我们所有的服务、所有的分享，最终都是为了拉高整体留存，守住我们的事业复利。
- 第四，我们要主动、持续、稳稳地推动金卡会员升级。所有的数据都在验证：金卡会员的留存率更高、主动复购意识更强、长期经营比例更优，也是我们经营者持续收入最稳定、最长久的核心支柱。
最后，希望我们所有的经营伙伴，彻底看懂美悦会员体系的真正价值，扎根产品、深耕服务、吃透制度、专注留存，把这份事业做成稳稳持续、终身复利的一生志业！
